【大河财立方记者陈薇】凭借硬件升级、A19芯片以及iOS19系统带来的革新，9月12日开启预售的iPhone17再度成为数码圈的顶流。这也推动各大电商平台围绕iPhone17系列补贴大战愈演愈烈。
然而，部分消费者刚为在电商平台抢到补贴机型而高兴时，第二天却被平台因“疑似黄牛”的理由而退款，补贴消费者与打击黄牛如何平衡，成为电商平台在促销时需要面对的问题。
线上补贴，线下溢价
今年，苹果CEO库克称iPhone17系列为“iPhone迄今最大飞跃”，导致该系列未发先热，各式话题不断占领各大热搜，其超高的关注度也带动了销售预约数据。
据京东数据，该系列预约总量突破700万，其中iPhone17标准版因内存从128GB提升至256GB，且起售价格不变而成为热门，预约人数超过350万；天猫数据显示，AppleStore官方旗舰店iPhone17上架首日，全系预约量较上一代iPhone16系列首发期增长近3倍，白色iPhone17预约人数最多。
各大电商平台也十分重视iPhone17的发售，纷纷推出诱人的补贴活动。天猫首次在苹果新品首发期提供国家补贴，消费者购买可立省500元，同时支持全系24期分期免息，以旧换新额外补贴最高2000元；京东推出10亿iPhone17换新补贴，以旧换新最高补贴2100元，指定型号享国补500元及至高24期免息。
且天猫、京东都依托即时零售基础设施，通过全国近万家Apple授权专营店为消费者提供本地配送，实现分钟级送达。
拼多多百亿补贴为苹果新品提供最高1000元的直降；快手电商也从9月19日8:00开启iPhone17系列新品现货发售通道，其间以旧换新服务最高可享2500元补贴。
然而，与电商平台的大幅折扣形成鲜明对比的是，在线下渠道加价购买iPhone17的情况并不少见。
郑州市百脑汇一家二手iPhone店铺的店家透露，近期咨询求购iPhone17系列的消费者不少，与电商平台标准版热门不同，门店咨询者更青睐Pro、ProMax机型。“此次硬件升级幅度较高，我们预计开售之后会有一定的溢价可能。”上述店主告诉大河财立方记者。
社交媒体上，官网代抢、门店跑腿代买的帖子众多，标准版一般加价300元到500元不等ProMax版甚至需要加价1000元以上。曾多次抢购热门数码新品的曹先生表示：“找代购避雷200元以下的渠道，专用服务器、专线网络、专人盯单的成本都不止200元，这次iPhone17系列热度很高，需要选择靠谱的渠道。”
抢到的补贴机，却被退款了
在电商平台的补贴与线下渠道的溢价之间，不少想首发尝鲜的消费者选择了电商平台。9月12日晚8点，iPhone17系列新机在各大电商平台正式开启预购，瞬间引发抢购热潮。京东平台显示，预售开启仅1分钟，iPhone17系列成交量便超越去年全天；天猫平台上，iPhone17与iPhone17Pro Max的链接在抢购两分钟后就显示“已卖光”。
但部分消费者反馈，通过电商平台抢到新款iPhone17之后，却在随后两天被退单。
郑州市民王先生在享受到补贴付款抢购iPhone17Pro后，第二天就收到了平台的退款信息，理由是“发货地或账号不满足条件”，他联络平台客服也未得到进一步解释。
“我确实是第一次在电商平台购买苹果手机这样的高额产品，平时账户都是小额消费。但这次只购买了一台，收货地址也是日常使用的，对平台的判定十分不解。”王先生说。
他在社交媒体上发现，有类似遭遇的消费者并非个例，被平台退款的原因通常是被判定为“黄牛”。但到底什么样的账户、在哪个平台购买会被退单依然成谜。目前多个销售iPhone17的电商平台都有退单情况，同在一个城市的两个账户，可能出现一个购买成功、一个被退单的情况，还有人表示下单成功后截图，会被系统判定为转卖的“黄牛”继而被退单。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，iPhone17预售中消费者对平台退单的不满，暴露了电商平台与“黄牛”博弈中，如何平衡消费者权益与平台规则的问题。
在他看来，平台有必要采取措施打击“黄牛”行为，保障补贴活动的公平性和有效性，但也应该避免误判，并给消费者合理的申诉渠道，保障正常购买需求，否则容易引发消费者不满，从而损坏平台信誉。
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